Пользовательское соглашение и Публичная оферта

1. Общие положения

Настоящий документ является публичной офертой и одновременно пользовательским соглашением сервиса City Energy.

Документ определяет правила использования сайта и мобильного приложения, порядок оформления заявок, диагностики, согласования ремонта, оплаты и взаимодействия сторон.

Оформление заявки и/или оплата на сайте означает акцепт настоящей оферты и полное согласие пользователя с её условиями.

2. Термины

Сервис — цифровая платформа City Energy для организации ремонта аккумуляторов электротранспорта.

Пользователь — физическое или юридическое лицо, использующее сервис для расчёта и оформления заявки.

Партнёрская мастерская — независимый исполнитель ремонтных работ, подключённый к платформе.

Заказ — заявка пользователя, содержащая параметры аккумулятора, способ передачи, адрес, статус и историю этапов обслуживания.

3. Предмет оферты

Сервис оказывает организационные, информационные и логистические услуги: расчёт, приём заявки, маршрутизация в мастерскую, сопровождение статусов и коммуникацию с пользователем.

Фактические ремонтные работы выполняются партнёрской мастерской, выбранной системой по правилам доступности, загрузки, района и типа аккумулятора.

City Energy не является производителем АКБ и не осуществляет ремонтные работы собственными силами.

4. Порядок оформления и исполнения заказа

Пользователь указывает параметры АКБ и контактные данные, после чего получает предварительный расчёт стоимости.

После оформления заказу присваивается идентификатор, и он передаётся в обработку по выбранному сценарию: самопривоз или логистика с доставкой.

На этапе диагностики мастерская определяет фактическое состояние АКБ и формирует итоговую смету.

Ремонт начинается только после подтверждения пользователем итоговой сметы.

5. Стоимость, диагностика и оплата

Предварительная стоимость на сайте носит информационный характер и не является окончательной ценой ремонта.

Стоимость ремонта фиксируется по результатам диагностики и подтверждается пользователем в смете.

Диагностика оплачивается по условиям сервиса: при согласии на ремонт — по действующему тарифу 0 ₽, при отказе от ремонта — по действующему тарифу 990 ₽, если иное явно не указано в карточке услуги.

Оплата производится безналичным способом через доступные на платформе платёжные инструменты.

6. Права и обязанности сторон

Пользователь обязан предоставить достоверные данные, соблюдать правила передачи АКБ и своевременно отвечать на запросы по согласованию работ.

Сервис обязан обеспечить информирование о статусах заказа, прозрачность этапов и передачу корректной информации между пользователем и мастерской.

Партнёрская мастерская обязана выполнить согласованные работы в разумный срок и предоставить гарантийные условия в рамках выполненного ремонта.

7. Отказ от ремонта и отмена заказа

Пользователь вправе отказаться от ремонта после диагностики; в этом случае применяются условия оплаты диагностики и логистики, действующие для выбранного тарифа.

Сервис вправе отказать в обслуживании при нарушении правил приёма АКБ, признаках небезопасного состояния аккумулятора или предоставлении заведомо некорректных данных.

8. Ответственность и ограничения

Сервис не отвечает за скрытые дефекты АКБ, возникшие до передачи в ремонт, а также за последствия дальнейшей эксплуатации с нарушением рекомендаций.

Ответственность за качество выполненных ремонтных работ и установленных компонентов несёт партнёрская мастерская в пределах предоставленной гарантии.

Совокупная ответственность сервиса ограничивается стоимостью фактически оказанных им услуг по соответствующему заказу, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства.

9. Персональные данные и коммуникации

Пользователь предоставляет согласие на обработку персональных данных в объёме, необходимом для исполнения заказа и информирования о его статусе.

Условия обработки персональных данных определяются отдельным документом: Политикой обработки данных.

Уведомления по заказу могут направляться через сайт, мобильное приложение, электронную почту, мессенджеры и иные доступные каналы связи.

10. Заключительные положения

К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.

Сервис вправе обновлять настоящую оферту; актуальная редакция публикуется в разделе «Документы» на сайте.

Споры разрешаются в претензионном порядке, а при недостижении соглашения — в судебном порядке по применимому законодательству.